Dúvidas Frequentes
Dúvidas (FAQ)
1 - Como faço para comprar?
Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados. Acesse:
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2 - Tem loja física?
Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente através do nosso site:
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3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?
Nosso prazo médio de entrega é de 15 a no máximo 20 dias úteis.
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4 - Entregam na minha região?
Entregamos apenas no Brasil via Correios, com frete grátis.
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5 - Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via boleto bancário, cartão de crédito ou PIX. O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma lotérica mais próxima.
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6 - Posso parcelar por boleto?
Não, só aceitamos parcelamento via Cartão de Crédito.
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7 - Posso gerar uma 2ª via do boleto?
Pode sim! Basta ficar de olho em seu celular e e-mail, caso ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para que possa gerar um novo boleto com data atualizada no seu celular e no e-mail. Você também pode entrar em contato solicitando um boleto novo.
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8 - De onde vem o produto?
Nossos fornecedores são todos do Brasil e da China.
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9 - Posso retirar pessoalmente?
Não, todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa de logística Correios.
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10 - Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?
R.: Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto não há modo de mudar as informações de seu pedido.
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11 - Tem garantia?
Oferecemos garantia de 7 dias após a data de recebimento para todos os nossos produtos. Mais informações podem ser encontradas na seção de Política de Troca, Devolução e Garantia.
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12 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre quando diferentes fornecedores estão envolvidos para os produtos escolhidos. Se isso ocorrer, serão fornecidos dois códigos de rastreamento para que você possa acompanhar seus pedidos. Ambos os produtos chegarão dentro do prazo de 15 a no máximo 20 dias.
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13 - E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo. Acompanhamos o seu pedido para garantir que ele chegue até seu endereço de entrega dentro do prazo de 15 a no máximo 20 dias úteis. Lembrando que, em caso de atraso na entrega e se o cliente optar pelo reembolso, o reembolso será efetuado após o produto ser devolvido à nossa empresa (isso ocorrerá se o produto estiver a caminho da casa do cliente, caso o contrário o reembolso é efetuado imediatamente). Garantimos esse direito ao cliente.
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14 - Ainda preciso de ajuda. E agora?
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco por e-mail em contato@ecomvariedades.com.br ou por mensagem pelo WhatsApp no 11 99874-6328 Responderemos o mais rápido possível. Se você já fez um pedido, por favor, forneça o número do pedido junto com o CPF do comprador para agilizar o atendimento.
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Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente
